Foire aux questions
Le cat-sitting s’adresse à toute personne devant s’absenter de son domicile pour plusieurs jours et qui recherche une solution de garde adaptée pour son chat.
Le chat étant un animal territorial par nature, il n’aime pas que l’on bouscule ses habitudes. En restant dans son environnement, il garde ses repères et ne sera pas stressé par des déplacements et n’aura pas à s’adapter à de nouveaux lieux.
Nanny Cats propose un service professionnel de garde de chats sous formes de visites d’une durée variable selon les besoins du chat. Pour tout nouveau client, une pré-visite obligatoire et gratuite est réalisée au domicile du propriétaire afin de faire connaissance avec son chat et son environnement. Un contrat est alors établi par la suite, reprenant tous les points nécessaires à la bonne exécution des prestations, selon les consignes préalablement données par le propriétaire.
Chaque visite vise à apporter une présence à votre chat et l’aider à supporter au mieux votre absence. Elle comprend le ravitaillement en eau et nourriture, le change de la litière, l’ouverture à l’extérieur si besoin, prise de médicaments, jeux, câlins, brossage… chaque chat a ses propres spécificités et Nanny Cats les prend en compte afin de s’adapter à lui !
NB : Nanny Cats ne propose pas de service de pension et ne garde pas d’animaux à son domicile.
Chaque journée étant organisée selon une tournée établie au préalable, il n’est pas possible de choisir l’heure de passage pour votre animal, ni de la prévoir à l’avance.
Dans la mesure du possible, une régularité dans l’horaire de passage sera respectée. Dans le cas où le client a choisi le forfait de deux passages quotidiens, ceux-ci s’effectueront le matin entre 8h et 10h et le soir entre 17h et 19h.
Nanny Cats s’occupe en priorité des chats, mes services n’étant pas adaptés aux chiens.
Les demandes de gardes de lapins, NAC… seront étudiées en fonction des soins à apporter et de la disponibilité de Nanny Cats. N’hésitez-pas à me contacter à ce sujet !
En cas de maladie ou de blessure de l’animal durant la garde, le client sera immédiatement prévenu et Nanny Cats s’engage à se rendre immédiatement auprès de son vétérinaire ou celui de garde. Les frais de vétérinaire et autres frais (transport, médicaments) seront intégralement à la charge du client qui s’engage à les rembourser dès son retour.
Retrouvez tous les tarifs de mes prestations dans la rubrique « Tarifs ».
La totalité du règlement doit être versée au plus tard le dernier jour de la prestation.
NB : la signature du contrat engage le client à régler l’intégralité de la prestation.
Le paiement peut s’effectuer par chèque, espèces (merci de prévoir l’appoint) ou virement bancaire (RIB sur demande) .
A la fin de la prestation, une facture détaillée reprenant l’ensemble des prestations effectuées sera envoyée au client.
Le client possède un droit de rétractation légal de 14 jours après la signature du contrat. Dans ce cas, l’intégralité du versement sera remboursée au client.
NB : si la signature du contrat a lieu moins de 14 jours avant le début de la première visite, le client ne bénéficie pas de ce droit.
Pour toute annulation totale ou partielle de la prestation de la part du client une fois le délai des 14 jours de rétractation légal passé et jusqu’au début de la première visite, Nanny Cats conservera 30% du montant total inscrit sur le contrat et remboursera le reste au client.
En cas d’annulation totale ou partielle par le client d’une prestation déjà commencée, aucun remboursement ne sera effectué et la prestation sera due en intégralité. En cas de force majeure et d’annulation totale ou partielle de la part de Nanny Cats, le client sera remboursé en intégralité. Nanny Cats pourra diriger le client vers les services d’une personne compétente.